新闻发布｜优化税收营商环境，看峄城怎么做

4月10日下午，枣庄峄城区“优化营商环境”主题系列新闻发布会（税务局专场）召开。记者获悉，枣庄市峄城区税务局紧扣“高效办成一件事”部署要求，深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，持续开展“便民办税春风行动”，加力落实税费优惠政策，不断丰富税费服务供给，营造了公平高效便利的税收营商环境。

一、强法治、促合规，着力构建公平公正的税收营商环境

准确回应经营主体关切。全面推广新时代“枫桥式”税务所建设，建立“税小和”调解中心，打造“亲青帮”调解联盟，创新运用矛盾纠纷“三色”化解法，完善“‘峄’受理，‘诉’解决”品牌，切实推动税费诉求高效办理。2024年，累计高效处置复杂案件14次，为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题30余项，进一步保障了经营主体的合法权益。

积极引导企业合规经营。完善评价机制，拓展升级纳税人端信用管理精准提醒，根据企业纳税信用变动情况，线上推送提醒信息3000余条，推动纳税人及时纠正失信行为，进行信用修复，有效引导合规经营。持续强化涉税专业服务管理，设立“涉税中介机构服务专窗”，打造“前台受理、后台流转、部门协作”的高效服务模式，依托涉税专业服务机构信用评价体系，加大对信用积分的宣传，强化信用评价结果运用。2024年按月向社会公示排名12期，引导合规执业。

扎实推进税收法治建设。严格落实“三项制度”，制定《关于推进“说理式”执法新模式工作实施方案》，推行说服教育、约谈警示、风险提醒等非强制性执法方式，推动执法行为规范、公正、文明。以税收宣传月、民法典宣传月、宪法宣传周为契机，组织“税收法治宣讲团”进企业、进社区、进广场、进校园，积极开展普法活动10余次，持续提升税法遵从度和社会满意度。

二、送政策、激活力，着力构建减负增效的税收营商环境

多措并举提升宣传辅导质效。打造“线上+线下”同步发力的税收宣传模式，按日推出“峄税早报”197期，制作政策讲解专题长图16期，开展“容峄办”云课堂直播9期；组织“‘峄榴’税收志愿服务团队”，深入青檀庙会、“榴枣归乡来峄”招聘会、枣庄马拉松等活动现场进行税收宣传10余次，联合市场监管、银行等部门开展“春雨润苗”金融税费服务进市场活动，精心呵护民营企业发展。

数据赋能优化“政策找人”机制。深度运用税收大数据，开展热线数据“穿透式”分析，全面推动支持科技创新、先进制造业发展等各项税费优惠政策落地落细，以最优效能让纳税人缴费人收获“真金白银”。2024年，累计利用线上平台提供个性化政策推送41000余条。

税惠添力助推特色产业发展。全力落实市局“税惠助‘榴’强品牌”“实措纾困延链条”“重点护航提品质”三大行动，建立“税务蓝助力石榴红”全生命周期集成服务机制，推出“一企一税干”“一业一指引”政策推送模式，“跟进式”更新四大类21项《“支持石榴产业发展 大力推进乡村振兴”税费优惠政策及纳税服务指引汇编》，通过政策推送促享税费优惠800余万元，为石榴产业发展“蓄势赋能”。

三、优服务、享便捷，着力构建惠企利民的税收营商环境

持续深化智慧税务建设。依托“智税云厅”，完善征纳互动座席服务团队建设，积极构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程。2024年，全区共处理征纳互动9842通，办理跨区域业务35笔，全力做好新电子税务局、数电票上线推广，累计开展业务培训5次，覆盖150余户重点企业，帮助纳税人实现“无感过渡”。

不断优化实体办税体验。全面落实“预约办、容缺办、承诺办、延时办”等纳税服务制度，搭建导办预检机制，开设潮汐窗口，推行证明补打、纳税申报、社保缴纳、信息查询等简易涉税事项“简事快办”，实现进厅纳税人即来即办、即办即走，确保在征期等业务量及人流量处于高峰的特殊时期整体运转平稳顺畅。

深入开展走访问需活动。坚持以纳税人缴费人为中心，广泛听取意见建议，开展了“代表委员、民主党派人士”走访、“民营企业大走访专项服务”等走访问需活动，对全区4384户企业实施多轮全量入企走访，对重点企业量身定制“一户一策”辅导方案，累计收集意见建议120余条，制定改进措施20余项，帮助解决经营主体“急难愁盼”问题50余个，在供需资源对接、政策精准匹配、税收风险提醒等方面提供了全方位支持。

聚力丰富个性服务供给。联合区工会，建设“坛山税务所同新工会驿站”，为新就业形态劳动者提供暖心服务，获评2024年服务能力提升试点、全国最美工会驿站、省级示范性工会驿站。与区退役军人事务局加强协作，合力完善“退役军人纳税服务之家”建设，为退役军人提供“一站式”服务。2024年，区局累计为退役军人开展政策辅导170余人次，落实专窗服务60余次，举办“税惠课堂”5场，有效满足个性化税费服务需求。

（大众新闻记者 孟令洋）