太原市解放百货大楼70年

　　岁月交替，斗转星移，沿着历史的长河，太原市解放百货大楼已走过了70年不平凡的历程。在以晋商精神为荣耀的三晋商界，作为太原市具有代表性的老商业企业，通过改制转制坚持至今并能再铸辉煌的，当首推解放百货大楼。经过70年的风雨兼程，解放百货大楼已成为晋阳大地老商业的骄傲，成为几代商业工作者心目中的楷模，成为见证我们这个城市经济变革的缩影。如今，由解放百货大楼创造的“解百理论”“解百精神”“解百文化”“解百经验”和独具特色的“解百发展模式”，已成为三晋大地的标杆与特色。

　　抚今追昔，温故知新。70年来，无论是与解放百货大楼共同成长的企业职工，还是坚持在解放百货大楼购物的忠实顾客，都不会忘记这个“新中国老百货”的光荣历史……

　　一、初创时期

　　1955年-1958年

　　解放百货大楼的前身是太原市百货公司第三商店，于1955年5月1日建成开业，是新中国成立后，太原市第一批建设的国营商业零售企业。通过开展“师带徒”“学天桥赶天桥”等活动，提高职工素质，提高服务质量，成为全省第一个服务态度“上天桥”的先进单位，被省商业厅、省总工会命名为“太原的天桥”。

　　二、精彩亮相

　　1958年-1965年

　　1958年10月1日，太原市的城市重点建设项目解放路百货商店(后来改为解放百货大楼)正式开业。开业当天，共接待了两万多名顾客，日营业额达10万余元，这在当时的太原市是罕见的。开业后，商店成为全省商业系统的示范店，涌现出全国商业先进工作者郭玲仙、范玲秀等模范人物，赢得了“解放大楼三件宝，陈列、卫生、服务好”的赞誉。

　　三、重振雄风

　　1966年-1986年

　　这一时期，解放百货大楼面对复杂的形势、复杂的问题，上下齐心，团结奋斗，排除干扰，坚持开门营业，主动承揽业务，基本保持了正常的经营秩序。

　　粉碎“四人帮”后，解放百货大楼以党的十一届三中全会精神为指针，拓展业务，扩大货源，改善服务态度，提高服务质量，企业进入了新的发展时期。

　　四、重大改革

　　1986年-1998年

　　解放百货大楼辞退违纪职工，打破“铁饭碗”；民主评议干部，打破“铁交椅”；实行“联销计酬责任制”，打破“铁工资”；兼并人民市场,壮大了企业竞争实力；进行“租赁承包经营责任制”“公有自营”，改革经营工作；进行股份制改革，改革体制，转换机制，在太原市国企改革中成为改制加转制的成功改革典型，以“改革、管理、服务好”而著称。

　　五、再铸辉煌

　　1999年-2025年

　　解放百货大楼先后推出“十分钟退换皮鞋法”“商品不满意退换，服务不满意下岗”服务宣言，“百项便民措施”“免费提供开水”“价格唯一不二”，做好做久诚信服务，深入推进“极致服务”，更好服务消费者，不断擦亮“诚信在解放，满意在解放”的“解百名片”。

　　解放百货大楼坚持依法治店,依法办事，到2024年制定了经营管理、思想政治工作等方面的1200余项制度，使企业管理向制度化、规范化迈进。

　　解放百货大楼成了老百货中存在的少数中的少数、健在的少数中的少数，独树一帜，一枝独秀。

服务宣言

尊敬的顾客朋友们：

　　为了给您提供满意的服务，我们向您郑重宣告：服务不满意下岗，商品不满意退换。

　　服务不满意下岗：

　　——如果顾客对营业员服务不满意，可投诉；经查实，当事人一次下岗十天，二次下岗二十天，三次解除劳动合同。

　　——对服务不满意投诉属实的顾客有奖。

　　——企业的信誉由我们创造，我们的命运由您们掌握。

　　商品不满意退换：

　　——顾客对所购商品质量不满意可在两个月内凭证退换。

　　——顾客对所购商品的需求发生变化，只要商品不脏、不损、不坏、不影响第二次出售，也可在三个月内凭证退换。

　　——一般情况十分钟内一次解决，特殊情况三十分钟内解决。

　　——商管科“退换商品服务部”为您办理退换手续，不让您再找第二个人，不让您再跑第二个地方。

　　我们的口号是：

　　有情服务，让您舒心；无忧退换，让您放心。

　　顾客满意，我们高兴；顾客不满，我们改进。

　　我们真诚地欢迎批评、监督和指正。

荣誉称号

　　企业先后荣获“全国职业道德建设先进单位”“’95全国畅销国产商品展销月优质服务企业”“全国打假先进单位”“全国商业信誉企业”“’95中国经营之光杯企业500强”“全国商业企业文化优秀奖”“2016年全国商业服务业顾客满意企业”，同时获得省市“物价计量政策法规最佳单位”“重合同守信用单位”“改革先进单位”“思想政治工作先进单位”“消费者信得过单位”“全省百货零售10强企业”“山西省诚信示范店”“全省社会主义核心价值观示范点”“太原地区服务业50强企业”等荣誉称号，企业的诚信事迹是全省唯一经评比、入选商务部等部门编印的《商务领域诚信文化典型案例集》的单位。

企 业 文 化

　　企业经济文化——

　　质 量 文 化

　　●质量是我们生存的基础，职工是保证质量的基础。

　　●千方百计消灭“假、冒、伪、劣”商品，想方设法做到货真价实。

　　●用诚意打动顾客，用质量证明实力。

　　●以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

　　●质量是通向市场的基石，是赢得顾客信赖的关键。

　　●加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。

　　●商品质量既涉及企业的经营生命，又涉及职工的工作生命。如果一个企业因质量问题陷入困境或者破产，企业的经营生命就没有了，那么职工的工作生命也就没有了。

　　价 格 文 化

　　●价格唯一不二。

　　●打击“虚、高、欺、诈”行为，做到价要实，价格可信不怀疑。

　　●价格实在，人气兴旺；价格公道，回头客多；价格合理，效益上升；价格可信，声誉提高。

　　●明码标价，明码实价，明码平价，明码一价。

　　经 营 文 化

　　●低成本 高效益 小库存 大销售

　　●寻找顾客，创造顾客，寻找市场，创造市场。

　　●用心经营，锐意进取，精诚与共，只争朝夕。

　　●定位因地制宜，品种适销对路，认识市场形势，了解顾客需求，营销得力可行，与时逐利有方。

　　●企业要树立一个基本理念

　　服务比商品重要，质量比数量重要，效益比速度重要，品牌比品种重要

　　●面对新的市场态势

　　提高自身素质，正确分析市场，

　　科学进行决策，多处寻找货源，

　　掌握顾客需要，服务更加精细。

　　●一流的经营者设计竞争，二流的经营者应对竞争，三流的经营者尾随竞争。

　　管 理 文 化

　　●效益靠管理 管理出效益

　　●三分经营，七分管理

　　●严格管理精细化，规范管理科学化，创新管理职责化。

　　●管理的第一个功课，就是先管好自己。

　　●找方法可能成功，找借口只能失败。

　　●严在防患于未然，爱须真诚到细微。

　　●要为解决问题找方法，不要为逃避问题找理由。

　　●内炼管理功，外炼公关功，深炼政治功，表练纪律功

　　●管住要扬正抑邪，管好要政通人和，理清要掌握全情，理顺要人顺物顺。

　　●企业的基本路线

　　一个中心：以经济效益为中心

　　四项原则：既要抓经营，又要抓管理；既要抓思想，又要抓政治；既要抓班子，又要抓中层；既要抓眼前，又要抓长远。

　　安 全 文 化

　　●专管成线，群管成网；上下结合，事故难藏。

　　●遵章是安全的先导，违章是事故的预兆。

　　●多看一眼，安全保险；多防一步，少出事故。

　　●班前讲安全，脑中添根弦；班中讲安全，操作不危险；班后讲安全，警钟常相伴。

　　●严，才能制订出高标准严要求的制度； 严，才能不折不扣按照规章制度办事；严，才能及时而严肃处理出现的问题。

　　●短期安全靠运气；中期安全靠管理；长期安全靠文化。

　　●既要树立安全意识，又要学习安全知识，有意识无知识，则心有力不足；有知识无意识，则麻痹大意无安全。

　　服 务 文 化

　　●服务不满意下岗，商品不满意退换。

　　●为人民服务光荣，受顾客表扬幸福。

　　●顾客的满意，我们的希望；顾客的希望，我们的追求。

　　●主动服务，让顾客感受真心；微笑服务，让顾客感受温馨；跟踪服务，让顾客感到放心；终点服务，让顾客感到舒心。

　　●服务是销售的生命

　　服务态度要好 服务质量要优

　　服务项目要全 服务数量要多

　　●态度是服务的灵魂

　　态度是饭碗 态度是脸面 态度是广告

　　态度是店风

　　●在服务中要坚持做到三细：细节、细微、细心。

　　●经营需要有服务，管理需要有服务，服务就要懂业务，服务就要明任务，服务必须实服务，服务必须真服务，服务力争人信服，服务力争人佩服。

　　诚 信 文 化

　　●诚信在“解放”，满意在“解放”。

　　●说话唯信不欺，办事唯实不虚，

　　做人唯诚不伪，服务唯优不劣。

　　质量唯真不假，价格唯一不二。

　　●10个诚信理念

　　理念之一：诚信是市场经济的通行证。理念之二：诚信是企业的生命。理念之三：信誉是企业的无形资产。理念之四：诚信是最好的竞争武器。理念之五：诚信是最好的广告。理念之六：道德是诚信的前提。理念之七：制度是诚信的保证。理念之八：干部是诚信的旗帜。理念之九：讲诚信是一种责任，一种义务。理念之十：诚信光荣，失信可耻。

　　●诚信体现企业文明 诚信体现企业文化

　　诚信体现企业形象 诚信体现企业精神

　　诚信体现企业力量 诚信体现企业素质

　　制 度 文 化

　　●规范制度，明确责任，严格管理，企业无忧。

　　●制度面前人人平等，执行制度不讲弹性。

　　●唯发展才能生存，唯制度才能久远。

　　●只有制度才能消除企业的管理“漏洞”。

　　●制订制度，坚持“三性”，即全面性、可行性、适时性。

　　●执行制度，坚持“三要”，即要认真，而不马虎；要严格，而不走样；要坚决，而不动摇。

　　●落实制度，做到“三点”，即快办快处，一视同仁，持之以恒。

　　●当领导就要推销制度。

　　创 新 文 化

　　●创新重在于“创”，贵在于“新”。

　　●创新决定了企业未来的竞争力。

　　●只有不断创新，才能获得突破的力量。

　　●创新的本领源自于进取。

　　●创新则生，守旧则亡。

　　●制度上保证创新，机制上激励创新，意识上重视创新，行动上勇于创新。

　　●在瞬息万变的市场竞争下，企业要想完成自己的使命，第一是创新，第二还是创新，唯有创新不息，方能发展不止。

　　●六新

　　思想要新，跟上形势需要；商品要新，跟上顾客需要；营销要新，跟上市场需要；管理要新，跟上问题需要；政工要新，跟上思想需要；干部要新，跟上职能需要。

　　●强与新

　　遇到难题想改革，面对变化思创新，

　　改革企业长久强，创新企业持续新。

　　师 徒 文 化

　　●进门靠师傅，修行在自身。

　　●师严徒谨，师松徒懈。

　　●为师要慈，为徒要谦，师徒合力，效益倍增。

　　●要像尊敬父母那样尊敬师傅，因为父母给我们的是生命，而师傅给我们的则是生活的技能。

　　●一个好的师傅应做到：传授、帮助、带领；一个好的徒弟应做到：虚心、好学、钻研。

　　●树立“三年出徒”思想：树立“三年出徒”思想，这等于是自己的第一个最起码的标准，出徒还要为自己制订一年或三年的新目标，不断制订一年或三年的目标，才能使你的一生有价值，有意义。

　　企业政治文化——

　　群 众 文 化

　　●企业兴旺在民主 职工群众是靠山

　　●职工是干部的上帝，干部应该为职工服务好，服务的口号是“由我来办，马上就办，办就办好”。

　　●干部是职工的公仆，要全心全意，完全彻底为职工服务。

　　●以人为本是企业发展之本，要将职工视为企业的根本、主本、正本，而不是成本、资本、副本。

　　●企业关心职工利益，职工才能关心企业前途。

　　信 仰 文 化

　　●在全体党员中培育产生凝聚力，必须坚定对马克思主义的信仰。

　　●只有党员树立起对科学理论的坚定信仰，职工群众才会跟党走。

　　●让党员信仰带动职工信仰。

　　●用党风带民风。

　　●一个人没有信仰，就会精神空虚，就是一具躯壳。

　　●党员带头作用范围要广，效应要强，形式要多。

　　●我们是社会主义国家的企业，一定要坚信社会主义社会是最先进最科学的社会。

　　干 部 文 化

　　●身要正，正则可行可止；气要平，平则不亢不卑；智要明，明则能舍能取；心要公，公则利国利民。

　　●只有在下属尊重你的德才时，他们才会真正尊重你的权力。

　　●干部自身要求

　　树立“四种”意识：改革意识；竞争意识；民主意识；管理意识。

　　善处“四对”关系：权利与威信的关系；言论与行动的关系；自己与职工的关系；温柔与刚强的关系。

　　具备“四种”能力：政治能力 领导能力 经营能力 管理能力

　　坚持“四自”原则：自我约束 自我完善 自我学习 自我发展

　　●干部“五四”作风

　　四要讲：要讲政治，要讲正气，要讲原则，要讲认真。四要好：思想要好，工作要好，学习要好，形象要好。四严格：严格标准，严格要求，严格管理，严格监督。四不怕：不怕任务重，不怕要求严，不怕时间紧，不怕连轴转。四不误：风雨不误，节假不误，有事不误，有病不误。

　　●五种精神

　　工作——要有劳模精神；标准——要有工匠精神；为民——要有雷锋精神；攻坚——要有战斗精神；克难——要有愚公精神。

　　●中层干部的“三个一”

　　一支箭——工作有的放矢；一把刀——敢对难题动刀；一堵墙——负责独当一面。

　　廉 政 文 化

　　●力求“八要”

　　思想上要警钟常鸣；工作上要以身作则；

　　生活上要艰苦奋斗；作风上要求真务实；

　　纪律上要严格遵守；监督上要自觉求效；

　　决策上要民主集中；落实上要“一把手”带头。

　　●坚持“四不搞”

　　不搞无益的形式主义；不搞无效的教育活动；

　　不搞无用的规章制度；不搞无聊的猎奇新招。

　　●有官无责官失职，有职无权职难行，

　　有权无监权变腐，有监无权监无效。

　　●要有想公之公心，要有利公之公德，

　　要有爱公之公情，要有为公之公志。

　　●廉政文化重在化——

　　首先要化观念，重点要化干部，关键要化行动，根本要化长效。

　　和 谐 文 化

　　●没有和谐，就没有和气。

　　●想问题、办事情要从“大家”出发，多关心少排斥；多支持少挑剔；多谦让少争执；多沟通少误解；多信任少猜疑；多宽容少计较。

　　●为人做事不能长“小心眼”，搞“小动作”，拉“小圈子”；不能口头上“和”，行动上“分”，表面上“同”，实际上“异”。

　　●只有人人都重法规、守纪律、讲道德，真诚守信、团结友爱、身心合一，和谐的人际关系才有良好发展的基础。

　　●只有在和谐文化的引导下，才能创造出和谐的政治与和谐的经济，只有用和谐文化培养出来的人，才能自觉地去创建和谐社会与和谐世界。

　　●处理好上下左右内外关系，处理好企业与顾客、供货商、联营者的关系。

　　道 德 文 化

　　●职业道德建设要企业管理化

　　企业管理工作要职业道德化

　　●做人要有做人的样子——诚实守信，遵纪守法；做事要有做事的样子——认真负责，爱岗敬业。

　　●以诚信经商为荣，以见钱忘德为耻。

　　以尊重顾客为荣，以怠慢顾客为耻。

　　以价格公道为荣，以虚高欺诈为耻。

　　以质量可靠为荣，以假冒伪劣为耻。

　　以服务满意为荣，以顾客不满为耻。

　　以为店争光为荣，以损害信誉为耻。

　　●职业道德百字经

　　热爱商业、忠于职守、钻研商务、知商通市、精益求精。遵纪守法、诚实经营、信誉第一、恪守承诺、言行一致。坚持原则、公平交易、货真价实、童叟无欺、一视同仁。文明经商、礼貌待客、主动热情、耐心周到、便民利民。国家第一、集体第一、他人第一、克己奉公、无私奉献。

　　●高德高调高行是上游人，中德中调中行是中游人，低德低调低行是下游人。

　　学 习 文 化

　　●学以致用是精明人，善学善用是强干人；

　　不学不用是懒惰人，只学不用是时髦人；

　　学而不懂是糊涂人，用而无果是书呆人。

　　●学习力决定思维力，思维力决定创新力，

　　创新力决定竞争力，竞争力决定工作力。

　　●好学乐学近乎智，厌学弃学如同痴；

　　行而不知必盲干，知而不行等于欺；

　　做人务必言行一，做事应当知行一；

　　党员言行须楷模，干部知行要成师；

　　理论实际相联系，知行结伴长相依；

　　亦知亦行人称赞，知行相悖受人讥。

　　●学德决定学时，学德决定学风，学德决定学力，学德决定学果。

　　思 想 文 化

　　●不讲政治的企业——

　　是没有灵魂的企业，是没有理想的企业，

　　是没有力量的企业，是没有前途的企业。

　　●对政治理论要信仰，否则精神空虚；

　　对政治工作要热爱，否则失去动力；

　　对政工业务要精通，否则不会工作；

　　对实际情况要调研，否则无的放矢。

　　●说功和做功相统一，才能达到“说的信服，做的佩服”的目的；学习与实践相统一，才能达到“言之有理，行之有力”的目的；工作与效果相统一，才能达到“顾及效果，欲速而达”的目的。

　　●提高政治能力

　　牢固树立政治理想，是提高政治能力之魂；

　　正确把握政治方向，是提高政治能力之要；

　　坚定站稳政治立场，是提高政治能力之核；

　　严格遵守政治纪律，是提高政治能力之基。

　　改 革 文 化

　　●改革是企业的内在要求，不可等靠外力；

　　改革需要具备创新精神，不可固步自封；

　　改革必须结合企业实际，不可随波逐流；

　　改革务必坚持党的政策，不可左右摇摆；

　　改革应该注重统筹兼顾，不可顾此失彼；

　　改革要注意质的稳定性，不可朝令夕改；

　　改革必须坚持扬弃结合，不可否定一切；

　　改革要树立正确的动机，不可以改谋私；

　　改革要注重实践的效果，不可只图虚名；

　　改革必须胆大认真负责，不可只改不纠。

　　●大锅饭，养懒汉；铁饭碗，出笨蛋。

　　市场饭，不易餐；淘汰制，难混饭。

　　体制改，更观念；机制变，换习惯。

　　能力强，不愁饭；素质高，保饭碗。

　　●改革能够促进管理，改革可以推动发展；

　　管理巩固完善改革，管理有利保障发展；

　　发展需要加强管理，发展检验深化改革；

　　相辅相成不可偏废，统筹兼顾有机结合。

　　人 事 文 化

　　●“五个掌握”

　　掌握国家的政策法规；掌握企业的规章制度；掌握企业的人力资源；掌握职工的思想动态；掌握人事的专业知识。

　　●“三个严格”

　　严格按照制度办事；严格执行劳动纪律；

　　严格处理违纪现象。

　　●协调好“四个关系”

　　协调好企业与职工的关系；协调好各个部门的关系；协调好与外单位的关系；协调好内部和聘用职工的关系。

　　●培训工作做到“五要”

　　职工培训要制度化；职工培训要针对性；职工培训要请进来；职工培训要走出去；职工培训要全面。

　　●优秀职工的五大准则：

　　⑴凡事负责任，绝不找借口；⑵凡事用心做，把顾客当朋友；⑶凡事高标准、严要求；⑷凡事积极主动；⑸凡事集体第一。

　　●优秀职工的五大心态

　　⑴树立事业为重的心态；⑵树立凡事找方法的心态；⑶树立学习的心态；⑷树立忠诚的心态；⑸树立感恩的心态。

太原日报