物业客服职责是什么

物业客服的职责主要包括以下几个方面：

熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况

了解并掌握物业服务中心的各项规章制度，熟悉客户的基本信息和服务需求。

负责员工培训计划的制定和执行

制定客服部的培训计划，并定期执行，以提升员工的业务知识和专业技能，从而提高服务品质。

收集、整理并保存各类运行资料记录

负责收集、整理和保存物业运行的各项记录，确保记录的有效性和规范性。

按时收取/催缴物业管理费和其他费用

按照公司要求，及时、准确地处理物业管理费和其他相关费用的收取和催缴工作。

处理客户投诉、突发事件或重大事件

正确处理客户的投诉、突发事件或各类重大事件，确保客户满意度。

组织客户满意度调查及整改工作

定期组织客户满意度调查，跟进调查结果的整改工作，提升客户满意度。

编制项目文化活动和节庆布置计划

负责策划和组织社区文化活动和节庆活动，增强客户与物业之间的互动。

巡查所管辖区域

每天对所管辖区域进行巡查，包括保洁、环境、绿化、公共报修等，确保小区环境整洁有序。

维护客户关系

定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供及时、周到的物业服务，维护良好的客户关系。

完成上级交办的其他工作

积极完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

这些职责涵盖了物业客服的各个方面，旨在为客户提供高质量的服务，确保物业运营的顺利进行。