厦门银行重庆分行：筑牢金融消保防线 护航山城市民美好生活

金融消费者权益保护，既是金融机构的责任担当，更是服务民生的初心映照。连日来，厦门银行重庆分行立足城乡差异化需求，创新服务模式、延伸宣教触角、强化科技赋能，聚焦“一老一少一新”重点群体，以“进乡村、入社区、走企业”立体化教育宣传网络，织密金融安全防护网，践行金融为民担当。

组织开展金融知识集中宣传活动。厦门银行重庆分行供图

消保下沉：方言课堂接地气，织密金融安全网

3月的大足横店村春意渐浓，厦门银行重庆大足支行的金融知识课堂在村头热闹开讲。“乡亲们，天上不会掉馅饼，陌生短信要当心!”工作人员用重庆方言将“假借乡村振兴集资”“虚假中奖短信”等骗局编成顺口溜，村民们在笑声中记住了防诈口诀。活动现场，工作人员通过情景模拟还原诈骗场景，手把手教村民识别假币、保护个人信息。“以前接到电话说‘中奖’就慌了神，现在晓得要先找银行核实!”一村民感慨到。

针对农村地区金融信息闭塞、留守老人居多的现状，厦门银行重庆分行创新“方言课堂+长效服务站”模式：一方面用乡音拉近距离，将复杂的金融术语转化为生活案例；另一方面在党群服务中心设立“金融消保服务站”，派驻专员定期驻点，为村民提供征信咨询、防诈咨询等“家门口”服务。

从“被动应对”到“主动预防”，厦门银行重庆分行辖内分支机构以金融知识普及打通乡村金融教育“最后一公里”，有效提升群众风险防范能力。蓝湖郡联合金湖湾社区、龙湖物业开展主题教育宣传活动；分行营业部面向江北嘴桂花街社区开展趣味问答活动；两江支行进企业针对企业员工及新市民开展针对性教育宣传；九龙坡支行携手赵家山社区、鹅公岩社区等开展联合宣传；渝中支行在红岩村社区、嘉博路社区、永嘉路社区、印象城商圈开展综合宣传；沙坪坝支行和新鸣社区通过党建联建合作开展适老化教育宣传……一系列举措切实织密反诈防护网。

护航银龄：跨越数字鸿沟，守住养老“钱袋子”

“嬢嬢，如果有人让您转账买‘神药’，千万别信!”在溉澜溪社区养老服务站，厦门银行工作人员通过真实案例剖析“保健品投资”“冒充亲友诈骗”等骗局，手把手教老年人识别非法金融活动的方法，并演示手机银行安全操作、防诈APP使用技巧。活动现场还设立“智能服务体验区”，帮助老人掌握扫码支付、线上缴费等技能，助力跨越“数字鸿沟”。

面对老年群体“不敢用、不会用”智能服务的痛点，厦门银行重庆分行积极构建“知识普及+科技适老”双轨机制：线上推出大字版手机银行，简化操作流程；线下网点开设“适老服务专窗”，全面提升对老年客户的服务水平，并为行动不便的老人提供上门服务，确保老年人在享受金融服务过程中的安全、便捷与舒适。

通过“防诈教育”与“科技适老”双管齐下，厦门银行重庆分行切实帮助老年人跨越数字鸿沟，更以常态化服务守护其金融安全感，为老龄化社会提供了可复制的金融消保范本。

创新赋能：落实惠民便民举措 释放消费金融动能

入渝以来，厦门银行重庆分行始终秉持“融誉两岸，温暖相伴”的服务理念，充分发挥总行对台服务优势，通过设立对台特色支行、支持台胞使用台湾手机号码开户并签约手机银行等创新举措，提升了台胞在大陆的支付便利性，为两岸融合发展添砖加瓦。在普惠金融领域，该行通过多渠道宣传和实地走访，积极落实普惠金融政策，为小微企业和民营企业提供精准的金融服务，推动落实银行信贷资金“直达基层、快速便捷、利率适宜”。

针对新市民群体，厦门银行推出“新市民贷”特色产品，通过线上申请、智能身份识别、利率优惠等创新举措，精准满足了新市民在家电购置、家居装修、教育培训等方面的消费需求，成为新市民融入城市生活的有力助手。

从田间地头的方言课堂到社区养老站的智能教学，从新市民的信贷支持到小微企业的普惠服务，厦门银行重庆分行始终将“人民性”镌刻在金融服务的每个细节。在今年的“3·15”教育宣传活动期间，该行累计开展教育宣传活动20余场，覆盖群众3万余人次，成功拦截涉案诈骗资金20余万元。

未来，厦门银行重庆分行将继续深化“金融为民”理念，聚焦消费者急难愁盼，以更创新的形式、更精准的服务、更坚实的防线，为山城百姓的美好生活保驾护航。(邹雨璠 杨小春)