荆州市12345政务服务热线“领导接听日”活动启动 聚焦解决“一事多人”典型问题

3月19日，2025年荆州市12345政务服务热线“领导接听日”首场活动在市民之家举行。该活动由市推进江汉平原高质量发展示范区建设工作领导小组办公室、市数据局联合举办，今年重点聚焦解决“一事多人”（即一件事多人反映）典型问题。

“您放心，小区公共停车位被违规占用的问题，我们来加强督办、尽快解决！”……首场活动中，荆州区、市商务局、市市场监管局等相关负责人走进12345热线话务间，化身话务员，现场接听群众来电9个，认领“一事多人”典型问题6个。对能现场答复的问题，3位负责人给予现场答复；无法现场答复的，经工单转办至各承办单位，4个工作日内办结答复。

现场接听结束后，市数据局组织召开座谈会，向3位负责人反馈今年以来各单位公众诉求量、工单处理情况、诉求热点等，现场协调解决预付卡退费等难点问题。

据了解，该活动从2023年开始举行，每月举行1次，邀请各县（市、区）、功能区，各市直部门相关负责人参加，现场接听群众来电，倾听群众诉求，先后协调解决了大量疑难问题，受到企业群众认可。今年，市数据局进一步推动活动深化升级，重点聚焦典型问题解决，要求参加单位全年解决“一事多人”问题不低于2个。（记者 王大玲 通讯员 刘天华 刘利杰）